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岗位争优树形象 巾帼建功展风采

发布日期:2019-08-12 00:22   来源:未知   阅读:

  凡是办理业务的,她们一丝不苟认真对待;凡是前来求助的,她们热情服务悉心接待;凡是群众需要的,她们责无旁贷带头服务,这就是鹤壁市行政服务中心交警支队窗口的真实写照,每天接待大量的办事群众,工作繁忙而琐碎,但她们都一丝不苟。群众遇到了难事、烦事、棘手事,不管分内分外她们都能积极帮助解决,危急之时还会挺身而出。

  正是因为她们热诚的服务,得到了办事群众和社会各界的认可。2019年3月,她们所在的岗位被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。

  鹤壁市行政服务中心交警支队窗口负责处理全市的交通违章,每天接触的是各种各样的办事群众,她们深知有时随口的一句话、一个不经意的举止、一个细节上的疏漏,都会影响到公安队伍在群众中的声誉和形象。为了能够给办事群众一个美好印象,她们严格遵守管理规定,热情待人、规范服务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。

  有的群众来处理违章时带着情绪说话难听,有的因为被处罚心里有火需要排遣,还有的当面把罚单撕个粉碎……这是在与被处罚人打交道时她们常会遇到的事情,但是她们要求自己耐心向群众解释,直到对方理解为止,要做到这一点,窗口负责人陈志云和同事们不知受了多少委屈。

  2014年5月,一位司机因车被扣,接连三天到窗口对工作人员冷嘲热讽,但女交警们始终耐心解释,不急不躁,第四天该司机心服口服地接受了处罚。“这样的事很常见,但是只要耐心解释,总能化解‘对立’情绪。”陈志云说道,平日里她们始终保持克制,总能心平气和地耐心解释。

  作为鹤壁市行政服务中心第八党支部书记、交警窗口负责人,陈志云在每周党支部例会组织讨论最多的是“为谁用权、为谁执法、为谁服务”的话题。在日常工作中,交警支队窗口的她们总是急群众之所急,解群众之所难,办群众之所需,坚持为困难群众主动跑腿,解决问题。

  曾经一位老大娘到其他窗口办事,跑了两趟没办成,年近七旬的老大娘在服务大厅徘徊,不断地唉声叹气,她们看到后主动上前,原来因为大娘到别的窗口办事儿,但跑了两趟也没办成,大娘又不识字,女警们陪着大娘来到窗口问清了办事流程和所需手续,还帮助把相关资料补齐,最终事情得到圆满解决,大娘临走时握住她们的手,道不尽的感谢。这虽不是交警支队窗口的业务,可她们不但问清了事项,还热心帮助把问题解决了。

  帮助群众上电梯,搀扶腿脚不便的老人上厕所,为年轻的妈妈暂时照看睡着的孩子,为群众临时看管他们的财物……这些小事、闲事有时对群众来说就是大事、正事。她们认为群众利益无小事,管好了群众的每一件事,就能把窗口建成沟通群众、和谐警民关系的桥梁和纽带。

  全市有30多个单位在市行政服务中心设置了对外服务窗口,每天来这里办事的群众成百上千,各种突发状况时有发生,而交警支队窗口的女交警们面对突发情况,危急关头总能挺身而出。

  2014年5月的一天,两名群众在大厅内发生冲突,窗口负责人陈志云带领同事上前劝阻。眼见其中一人掏出水果刀捅向对方,陈志云大喝一声“把刀放下”的同时,奋力按住其持刀的手,同事则合力夺下了水果刀,从而避免了伤害案件发生。

  今年,该窗口多次进单位、下辖区、入农户进行结对帮扶和学雷锋便民活动,共发放宣传光盘100余盘,宣传挂图90余套,交通安全宣传手册、各项业务办理须知、宣传单1000余份,宣传品200余份,接受群众咨询、建议780余人次。

  该窗口先后被评为市行政服务中心季度和年度“十佳服务窗口”、市级“为民服务创先争优金牌窗口”、“鹤壁市维护妇女儿童权益示范岗”、鹤壁市“先进党组织”、“河南省三八红旗集体”、“鹤壁市人民满意公务员示范岗”,河南省妇女联合会授予“巾帼文明岗”,2015~2018年度“青年文明号”,2018~2021年度“青年文明号”等,2019年3月,被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”。六合开奖现场开奖记录

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