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2019年上半年互联网保险竞争愈发激烈 轻松筹?轻松保以产品+服务

发布日期:2019-09-06 01:24   来源:未知   阅读:

  近日,中国保险行业协会对2019年上半年互联网财产保险市场业务数据进行了通报。通报指出,2019年上半年,共有71家财产保险公司开展互联网保险业务,互联网财产保险保费收入共381.53亿元,同比增长16.89%;在互联非车险保费收入中,意外健康险保费收入为114.40亿元,占比29.98%,体量最大。健康险作为用户的刚需,不仅是泰康在线、易安保险等专业互联网保险公司的重点发力领域,也是阿里、腾讯、苏宁、今日头条等互联网巨头打开互联网保险的入口。阿里通过“相互宝”吸引用户注意、腾讯通过旗下微保和“轻松保”为用户铸建健康保障、苏宁通过“宁互宝”试水保险产品、近期今日头条也重新恢复保险频道,推出旅游、健康险等产品等,不难看出,健康险正成为一块瞩目的“大蛋糕”,争夺这块“大蛋糕”的氛围也越来越激烈,越来越充分。

  在不见硝烟的市场竞争中,流量成为各保险平台“短兵相接”的收割战场,因此也崛起了,如,互联网保险流量平台“F4”:微保、支付宝、京东数科、轻松保等有实力的保险平台。然而在即将到来的互联网保险2.0时代,随着流量竞争主体的增多,铺天盖地的信息侵入,将混淆用户视听,打乱用户行为决策,互联网保险平台也遇到发展瓶颈。

  针对这一困境,轻松保精准把握用户需求,推出“为用户定制”的“年轻保”、“药神保”等优质互联网保险产品,制定用户满意的贴心服务,让轻松保成功在竞争白热化的互联网保险战场脱颖而出。

  自诞生之日起,轻松筹就将“为用户而生”的理念融入自身产品体系:大病众筹为用户提供及时救助、轻松互助为用户建立事前防护、轻松公益为用户链接公益组织、轻松健康为用户管理健康状况、轻松保则以商业保险的方式为用户铸建健康屏障,“为用户而生”已成为轻松筹的驱动基因之一。

  在保险产品拓展方面,轻松保也坚持这一理念,在2019年上半年,通过品牌升级与多款创新产品的推出牢牢抓住用户注意力。2019年初,为了更好地服务用户,轻松筹?轻松保进行了品牌迭代,将原来的“轻松e保”升级为“轻松保”,拓展了轻松保的业务范围及架构,完成轻松筹保险品牌的价值升级。当天,轻松筹还宣布保险大咖钟诚掌舵轻松筹健康保障事业部,负责全新亮相的轻松保。轻松保的品牌升级,不仅引起互联网保险行业的极大关注,也让用户更好奇,下一步,轻松保将推出何种产品来呼应这一升级。

  在保险产品创新上,轻松保一向不负众望。轻松保打破了目前国内保险市场大多聚焦于老年用户的局限性,今年4月,轻松保上线了自主研发针对年轻人的“年轻保”。据悉,“年轻保”以年轻为切口,将“定制”、“运动”等元素融入轻松保小程序,把投保用户的运动强度与最终的保费核算相结合,运动越多,保费减免力度则越大,鼓励用户越运动越健康,不仅响应了健康中国“新国标”的号召,也帮助保险公司降低了赔付率。新奇的玩法,弹性的保费投入,使得“年轻保”推出后就迅速吸引了用户的注意,上线几天便卖出十几万张保单。

  为了避免陷入保险产品同质化困境,更好地满足用户各种不同的需求,轻松保一直在坚持走差异化路线吸引少儿、年轻人、中老年人等群体。轻松保甚至反向定制业内首个甲癌患者医疗险产品甲友安康百万医疗险,为甲癌患者提供首个投保渠道;携手泰康养老上线“肝癌保障计划”,分担肝病患者治疗压力这些产品的推出,都可以看出轻松保在产品上对于用户的用心与诚意,获得用户认可也不是偶然。

  在互联网保险平台竞争越来越激烈的前提下,轻松保早就意识到,平台要想获得用户的青睐与认可,除了依靠保险产品本身过硬的优势吸引用户外,还要通过自身搭建与外部合作,建立完备贴心的服务体系留住用户。

  在自身服务体系搭建中,轻松保首先降低了传统保险的专业门槛,用“保障卡”拉进与用户的距离。传统保险销售通常会掺杂许多专业的概念与术语,缺乏保险基础知识的普通用户,很难辨别业务员提出的条款对自己是否有利,更容易陷入销售诱导的圈套。轻松保的“保障卡”则用通俗易懂的语言,为用户解释清楚保险条款,还将无形的保障通过“保障卡”外化。用户每激活一项专属保障,就能点亮一枚防护徽章,生动有趣的保障形式,不仅提升了用户的购买体验,也拉近了用户与轻松保的距离。

  其次,在所有保险产品的设计上,轻松保都遵循用户购买规律,考虑到用户购买全流程的需求。购买前,当用户了解保险产品时,轻松保根据大数据分析用户画像,为用户推荐合适的保险产品,并通过AI+人工客服相结合,及时解答用户关于保险产品的疑问;在购买过程中,轻松保各项产品都将理赔范围、适用及不适用的医疗状况、投保成功后的报销金额等,清晰地展示出来,帮助用户完成决策,同时,轻松保的线上智能核保系统也提高了效率,避免因超时等待影响用户的购物体验。

  在外部合作方面,今年5月轻松保与微保强势推广,针对癌症患者用药难的“药神保”产品,用户1元投保即可解决确诊后的用药需求,解决抗癌特药长期供应不足,以及看病难、看病贵等问题的挑战。“药神保”的推出,不仅解决了用户的现实困境,也进一步扩大了轻松保为用户提供全面的保险服务的范围。

  6月,轻松保又与叮当快药集团组成史上最强健康保障“CP”,共同构建“快保”品牌体系,一方面,叮当快药为轻松筹用户提供“快医”、“快药”的优质服务,梳理叮当快药的用户场景,联合轻松筹,一同向更多需要帮助的人提供大病筹款服务。另一方面,轻松保也向叮当快药用户输出优质的保险服务,并针对年轻用户联合推出“叮当轻松保”产品,满足年轻人的健康保障需求。

  在互联网保险2.0时代,轻松保深知服务的重要性,用户满意甚至决定着品牌能否生存。因此,轻松保通过自身搭建+外部协作为基础的服务体系,为用户提供贴心全面的增值服务,为轻松保的发展开拓了巨大的想象空间。

  目前来看,随着增长形势的利好,以及国家发展带来的机遇,互联网保险俨然已成为“兵家必争之地”,而竞争越充分,对于企业的总体素质要求便越高。轻松保正是在优势产品及贴心服务的加持下,才能在日益严峻的互联网保险竞争形势中脱颖而出。在中国质量万发布的《互联网保险中介服务满意度排行榜》,轻松保拔得头筹,正是自身强大竞争力的体现,也昭示着,轻松保成为互联网保险行业的中流砥柱的时刻即将到来。

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